E-Ticarette Sepet Terkini Azaltma: Yapay Zeka Destekli Satış Asistanı

E-ticaret sitenize binlerce ziyaretçi çekiyorsunuz, reklam bütçeleri harcıyorsunuz. Ziyaretçiler ürünlerinizi inceliyor, sepete ekliyor... Ama sonra satın almadan çıkıp gidiyorlar. Tanıdık geldi mi?

"Sepet terki" (cart abandonment) oranı ortalama %70 civarındadır. Yani mağazanıza giren her 10 kişiden 7'si, elinde ürünle kasaya gelmeden çıkıp gidiyor. Peki, bu potansiyel ciroyu nasıl geri kazanabilirsiniz?

Cevap basit: **Mağazanızda her an hazır bekleyen, zeki bir satış temsilcisi ile.**

Müşteriler Neden Sepeti Terk Eder?

Baymard Institute araştırmalarına göre en sık karşılaşılan sebepler:

1. **Sürpriz Maliyetler:** Kargo ücreti, vergiler vb.
2. **Güvensizlik:** Kredi kartı bilgilerini girmekten çekinme.
3. **Kararsızlık:** "Acaba bu ürün bana uyar mı?", "İade edebilir miyim?" soruları.
4. **Teknik Sorunlar:** Ödeme sayfasının karmaşık olması.

Bu endişelerin çoğu, o kritik anda orada olan bir asistan tarafından giderilebilir.

AI Chatbot: 7/24 Satış Temsilciniz

Destek Chat, sitenizin sağ alt köşesinde bekleyen akıllı bir asistan gibi çalışır. Müşterinin davranışlarını analiz eder ve doğru zamanda müdahale eder.

1. Kararsız Müşteriyi Yakalamak (Exit-Intent)

Kullanıcı ödeme sayfasında uzun süre beklediyse veya sekmeyi kapatmaya yöneldiyse, chatbot proaktif olarak devreye girebilir:

"Bu ürünü beğendiniz mi? Sizin için sepette geçerli %5 indirim kodu tanımlayabilirim, hemen tamamlamak ister misiniz?"

Bu küçük dokunuş, müşteriyi "belki alırım" aşamasından "hemen almalıyım" aşamasına geçirir.

2. Soruları Anında Yanıtlayarak Satışı Kurtarmak

"Bu elbisenin kalıbı dar mı?", "Hangi kargo ile çalışıyorsunuz?" gibi sorular, satın alma kararını doğrudan etkiler. Müşteri bu sorunun cevabını bulamazsa gider. Yapay zeka, ürün veritabanınıza ve iade politikalarınıza hakim olduğu için bu soruları saniyeler içinde yanıtlar.

3. Çapraz Satış (Cross-Sell) Fırsatları

Müşteri bir spor ayakkabı bakıyorsa, asistanınız ona uygun spor çoraplarını da önerebilir.

"Seçtiğiniz ayakkabı ile bu [termal çoraplar] harika bir uyum sağlıyor. Birlikte almak ister misiniz?"

Sonuç: Daha Az Kayıp, Daha Çok Ciro

Sepet terk oranını sadece %10 düşürmek bile cironuzda ciddi bir artış sağlar. E-ticaret sitenizi sadece bir "katalog" olmaktan çıkarıp, yaşayan ve satış yapan bir mağazaya dönüştürün.

Destek Chat'i şimdi kurun ve satışlarınızı artırmaya başlayın.