Kliniklerde Randevu Hatalarını Azaltma: Doğru Akış Tasarımı

Kliniklerde randevu süreçlerinde en sık yaşanan sorunlar, genellikle “eksik bilgi” ve “yanlış yönlendirme” kaynaklıdır. Yanlış branşa alınan randevular veya unutulan ön hazırlıklar, hem doktorun zamanını çalar hem de hastanın deneyimini olumsuz etkiler.

Doğru kurgulanmış bir sohbet akışı (chatbot flow) ile hem randevu talebi kalitesi artar hem de çağrı merkezinizin yükü azalır. İşte klinik yönetiminde mükemmel akışı tasarlamanın yolları.

Hangi Bilgileri Otomatik Toplamalı?

Hastanız sizi aradığında veya WhatsApp'tan yazdığında, AI asistanınız şu bilgileri standart bir formatta toplamalıdır:

1. **İsim ve İletişim:** Kayıt açmak için temel bilgiler.
2. **Şikayet Özeti:** "Baş ağrısı", "Diş kontrolü", "Deri döküntüsü" gibi anahtar kelimeler.
3. **Tercih Edilen Gün/Saat:** Hastanın müsaitliği.
4. **Branş/Hizmet:** Şikayete göre veya hastanın doğrudan talebine göre doğru yönlendirme.
5. **Özel Durumlar:** Hamilelik, alerji vb. kritik notlar.

Destek Chat, bu bilgileri yapılandırılmış bir şekilde toplar ve size hazır bir randevu kartı olarak sunar.

Ön Bilgilendirme ve Hazırlık

Randevu öncesi hastaların aklında birçok soru olur: "Aç mı gelmeliyim?", "Yanımda hangi evrakları getirmeliyim?", "İşlem kaç dakika sürer?".

Bu sık sorulan soruları (SSS) otomatik yanıtlayan bir sistem: * Çağrı trafiğini %30 oranında azaltır. * Hastanın kliniğe hazırlıklı gelmesini sağlar. * Operasyonel aksaklıkları önler.

İnsan ve Yapay Zeka İşbirliği

Her durum otomatize edilemeyebilir. Hassas tıbbi durumlar veya kompleks tedavi planlamaları için konuşmayı bir insan temsilcinin devralması gerekebilir.

Destek Chat'in **akıllı devir özelliği** sayesinde, yapay zeka standart işlemleri hallederken, karmaşık durumlarda konuşmayı anında yetkili personele yönlendirir. Böylece hastanız asla "botla konuşuyormuş" hissine kapılmaz, gerektiğinde bir uzmanla görüşebileceğini bilir.

Kliniğiniz İçin En İyisi

Randevu süreçlerinizi optimize etmek, sadece bir yazılım meselesi değil, bir hasta memnuniyeti meselesidir. Hatasız, hızlı ve güvenilir bir randevu deneyimi için Destek Chat özelliklerini inceleyin.