KVKK uyumlu chatbot nasıl seçilir?
KVKK Uyumlu Chatbot Nasıl Seçilir? Veri Güvenliği Rehberi
Dijital dönüşüm çağında müşterilerinizle otomatikleşmiş kanallar (chatbot, AI asistan) üzerinden iletişim kurmak büyük bir kolaylıktır. Ancak Türkiye'de faaliyet gösteren her işletme için **6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)** kritik bir kırmızı çizgidir.
Seçeceğiniz yapay zeka asistanının KVKK uyumlu olmaması, işletmenizi ciddi idari para cezalarıyla karşı karşıya bırakabilir. Peki nelere dikkat etmelisiniz?
1. Veri Minimizasyonu İlkesi
KVKK'nın en temel kuralı: "Sadece ihtiyacın olanı al."
Kötü tasarlanmış bir bot, müşteriden gereksiz yere T.C. Kimlik No, açık adres veya aile bilgileri isteyebilir. **Destek Chat** gibi profesyonel sistemler, sadece süreç için zorunlu olan verileri (örneğin sadece randevu için ad-soyad ve telefon) toplamak üzere kurgulanır.
2. Açık Rıza ve Aydınlatma Metni
Sohbet başladığında kullanıcıya verilerinin işleneceğini bildirmek yasal bir zorunluluktur.
* **Yanlış:** Sohbetin ortasında veri toplamak. * **Doğru:** "Merhaba! Size yardımcı olabilmem için adınızı öğrenebilir miyim? (KVK Aydınlatma Metni)" şeklinde şeffaf bir başlangıç yapmak.
Destek Chat, sohbet akışlarına entegre edilebilir aydınlatma metni linkleri ve onay mekanizmaları sunar.
3. Veri Güvenliği ve Erişim Logları
Toplanan verilerin nerede saklandığı ve kimlerin erişebildiği hayati önem taşır.
* Veriler şifreli (encrypted) olarak mı saklanıyor? * Hangi personelin hangi müşteri verisine eriştiği loglanıyor mu? * Panel erişimi şifreli ve güvenli mi?
4. Unutulma Hakkı
Bir müşteri verilerinin silinmesini talep ettiğinde, bunu tek tuşla yapabilmelisiniz. Dağınık Excel dosyalarında veya WhatsApp geçmişinde tutulan verileri silmek imkansıza yakındır. Merkezi bir CRM veya panel üzerinden yönetilen veriler ise saniyeler içinde anonimleştirilebilir.
Sonuç: Riske Girmeyin
KVKK uyumu, "olsa güzel olur" bir özellik değil, bir zorunluluktur. Hem müşterilerinizin mahremiyetine saygı duymak hem de yasal risklerden korunmak için, altyapısı sağlam ve yerel mevzuata hakim bir çözüm ortağı seçin.
Güvenli ve uyumlu müşteri iletişimi için çözümlerimizi inceleyin.