Restoranlarda Müşteri Yorumlarını Fırsata Çevirin

Google Haritalar, TripAdvisor ve Zomato yorumları, modern bir restoranın can damarıdır. 5 yıldızlı bir yorum kapıdaki kuyruğu uzatırken, kötü bir yorum (özellikle cevapsız kalırsa) potansiyel müşterileri kaçırır.

Yorum yönetimini sadece "şikayet dinlemek" olarak görmeyin; bu, sadık müşteri kazanmanın en etkili yoludur.

Şikayet Yönetimi ve Anında Müdahale

Genellikle mutsuz bir müşteri, şikayetini dile getirecek bir muhatap bulamadığında internete sarılır. Eğer restoranınızda bir **Destek Chat QR Kodu** varsa, müşteri şikayetini dünyaya ilan etmeden önce size iletebilir.

Kriz Yönetimi Senaryosu

1. **Sorun:** Çorba soğuk geldi.
2. **Aksiyon:** Müşteri masadaki QR kodu okutur ve "Şikayetim Var" der.
3. **Çözüm:** AI asistan, şikayeti anında restoran müdürünün cebine bildirir.
4. **Mutlu Son:** Yönetici masaya gider, özür diler ve ikramda bulunur.

Sonuç? Potansiyel bir 1 yıldız, "Muhteşem ilgilendiler" diyen bir 5 yıldıza dönüşür.

Olumlu Yorumları Teşvik Edin

Memnun müşteriler genellikle yorum yazmayı unuturlar. Hesabı ödedikten sonra onlara otomatik bir WhatsApp mesajı göndermek harikalar yaratır:

"Bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler! Bu akşamki deneyiminizden memnun kaldıysanız, Google'da bize destek olabilir misiniz? [Google Maps Linki]"

Bu basit hatırlatma, yorum sayınızı ayda %300'e kadar artırabilir. Daha fazla yorum, arama sonuçlarında daha üst sıralar demektir.

Rezervasyon Taleplerini Kaçırmayın

Yorum yönetimiyle başlayan ilişkiyi, bir sonraki rezervasyonla taçlandırın. Müşterileriniz tek bir link üzerinden saniyeler içinde masasını ayırabilsin.